【JCI百姓聲音】這家醫(yī)院讓我感受到家的溫暖

　　12月25日，首先次因?yàn)槁殬I(yè)的關(guān)系參觀(guān)醫(yī)院，對(duì)于記者來(lái)說(shuō)無(wú)論去哪里采訪(fǎng)都是再正常不過(guò)的事，但是去醫(yī)院采訪(fǎng)讓我的內(nèi)心有點(diǎn)小糾結(jié)，有點(diǎn)小緊張。我的腦海中閃現(xiàn)出病人的愁容，醫(yī)院消毒水的味道，醫(yī)生護(hù)士冰冷的言語(yǔ)和毫無(wú)表情的面容等等。

　　帶著這些想法和印象，12月25日上午，我和幾十位媒體記者以模擬評(píng)審員的身份一起走進(jìn)了海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院。首先參加了該醫(yī)院“JCI國(guó)際認(rèn)證醫(yī)院”授牌儀式，這是繼海南現(xiàn)代婦嬰醫(yī)院后我省第二家通過(guò)JCI認(rèn)證的醫(yī)院，也是全國(guó)第66家通過(guò)JCI認(rèn)證的醫(yī)院。在沒(méi)有了解JCI的正真含義之前，我比較直觀(guān)的感受就是這家醫(yī)院的環(huán)境不錯(cuò)，然而當(dāng)知道了JCI的300多條認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和1200多個(gè)衡量要素的時(shí)候，就意識(shí)到了接下來(lái)的行程一定會(huì)讓我對(duì)醫(yī)院有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

　　我是一名從事了18年交通采訪(fǎng)的記者，所有的主題都是圍繞“安全”展開(kāi)，而當(dāng)天的模擬評(píng)審過(guò)程中，我聽(tīng)到較多的同樣是“安全”兩個(gè)字。從患者就診流程、身份識(shí)別、隱私保護(hù)、用藥安全、手術(shù)安全、醫(yī)療質(zhì)量、健康教育等各環(huán)節(jié)，甚至包括整個(gè)醫(yī)院的消防設(shè)施，用水用電安全到應(yīng)急處置等等，無(wú)不體現(xiàn)出安全至上的原則。

　　我們沿著JCI評(píng)審委員的足跡，再次對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了模擬評(píng)審。首先走進(jìn)了很少對(duì)外開(kāi)放的手術(shù)室，看到醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者術(shù)前各項(xiàng)內(nèi)容的仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)，看到醫(yī)護(hù)人員洗手臺(tái)前裝有定時(shí)器提醒，聽(tīng)到工作人員為我們講述手術(shù)室內(nèi)的所有通風(fēng)口每周至少清洗一至兩次，藥液和生活用水分開(kāi)處理和機(jī)房每個(gè)月的清洗處理等等這些細(xì)節(jié)讓你知道無(wú)論是患者還是醫(yī)護(hù)人員在這樣的環(huán)境下都是十分安全的。

　　在目前醫(yī)療資源緊缺的情況下，絕大多數(shù)患者對(duì)于醫(yī)院的病房都不敢有過(guò)高的要求和期待，甚至經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)有的患者只能擠在醫(yī)院的過(guò)道里。但是在我參觀(guān)的海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院，完全是另外一個(gè)境況。因?yàn)槲覀兡M評(píng)審員進(jìn)入VIP病房時(shí)先走進(jìn)的是家屬休息室，大家完全不知道是病房，和五星級(jí)酒店客房的布置裝潢沒(méi)有什么區(qū)別，有些細(xì)節(jié)上甚至高于酒店的要求。

　　比如在洗浴室專(zhuān)門(mén)為孕婦和產(chǎn)婦設(shè)置的折疊座椅，緊急呼叫鈴的拉繩高度也是考慮到了任何情況下患者都可以觸摸的到。據(jù)醫(yī)院工作人員介紹除了這樣的VIP病房外，這里其他的病房也都是單間，而且可以提前預(yù)約，無(wú)須擔(dān)心互相影響和陪護(hù)家屬休息等問(wèn)題。

VIP套房

　　平心而論，從醫(yī)院的外部環(huán)境到醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)我們沒(méi)有挑出什么問(wèn)題，但是由于職業(yè)的習(xí)慣和被賦予的特殊的模擬評(píng)審員的身份，我還是帶著挑剔的嚴(yán)苛的眼光去審視這家剛剛開(kāi)業(yè)一年多的專(zhuān)科醫(yī)院。因此，整個(gè)參觀(guān)的過(guò)程，給我印象較深的就是他們主動(dòng)向我們開(kāi)放了藥房、化療藥品的配藥室以及整個(gè)醫(yī)院的供電供水消防等部位，毫無(wú)保留地帶我們走遍了醫(yī)院的角角落落。

JCI模擬評(píng)審員參觀(guān)藥房

　　一上午的參觀(guān)和模擬評(píng)審工作，改變了我對(duì)醫(yī)院慣有的看法，從踏進(jìn)醫(yī)院的心跳加速到心動(dòng)不已，這個(gè)不同尋常的采訪(fǎng)讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)醫(yī)院也可以帶有家的溫暖，帶有家的溫度。 (作者：趙燕)