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來源：海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院 更新時間：2023-04-23

　　1.目的

　　為了增強廣大客戶的健康意識，營造高品位的健康生活，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院為滿足廣大客戶需求，提升健?？ǚ?wù)內(nèi)容，特制作健?？?。

　　2. 適用范圍：全院

　　3. 定義

　　3.1 在醫(yī)院有就診記錄的客戶統(tǒng)稱為會員。

　　3.2 持普通健?？ǖ目蛻魹槠胀〞T。

　　3.3 持 VIP 健保卡的客戶為金卡會員。

　　3.4 持 VIP 黑鉆健保卡客戶為黑鉆會員。

　　4. 職責(zé)

　　4.1 由客服部對會員進行統(tǒng)一管理。

　　4.2 由財務(wù)部負責(zé)對會員的積分、消分、兌換、抵扣等活動進行監(jiān)管。

　　4.3 由發(fā)展部負責(zé)對會員活動、健?？üδ?、會員特權(quán)等進行宣傳。

　　4.4 所有員工在院內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶遺失的健保卡，須交到客服部。

　　5. 標(biāo)準

　　5.1 初次就診的客戶免費辦理健?？ǎ⑿沤壎▊€人檔案時同步獲得電子卡。

　　5.2 健保卡具有身份識別、預(yù)存款、聯(lián)盟商家優(yōu)惠、積分兌換等功能。

　　5.3 健保卡丟失或遺忘可以到服務(wù)臺進行補卡，須交相應(yīng)補卡費用。

　　5.4 客戶不方便補卡時，各窗口應(yīng)給客戶提供方便，進行身份識別后為客戶辦理相關(guān)

　　業(yè)務(wù)。

　　5.5 健?？▋?nèi)預(yù)存款退現(xiàn)金，需扣除 30 元手續(xù)費。

　　5.6 客戶退號、退費應(yīng)優(yōu)先退到健?？ㄖ?。

　　5.7 會員權(quán)利及義務(wù)

　　5.7.1 普通會員入會條件及權(quán)利

　　5.7.1.1 在醫(yī)院有就診記錄的客戶為普通會員。

　　5.7.1.2 有知曉健?？ǖ墓δ堋⑹褂梅椒?、使用范圍及申領(lǐng)和掛失流程的權(quán)利。

　　5.7.1.3 有參與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進意見建議的權(quán)利。

　　5.7.1.4 有免費獲得本院定期出版的刊物、新資訊服務(wù)、健康知識的權(quán)利。

　　5.7.1.5 有獲得本院的生日祝福、生日優(yōu)惠、生日禮遇的權(quán)利。

　　5.7.1.6 有個人信息被保護的權(quán)利。

　　5.7.1.7 有享受醫(yī)院聯(lián)盟商家的特定優(yōu)惠的權(quán)利。

　　5.7.1.8 享有在醫(yī)院消費獲得會員積分的權(quán)利。

　　5.7.2 金卡會員的入會條件及權(quán)利

　　5.7.2.1 一次性預(yù)存≥20000 元，可升級成金卡會員。預(yù)存款金額可用于門診、住院、月子中心及醫(yī)學(xué)美容科消費。

　　5.7.2.2 交 1000 元金卡會員服務(wù)年費可升級為金卡會員。

　　5.7.2.3 金卡會員在享有普通會員權(quán)利基礎(chǔ)上另享受以下權(quán)利。

　　5.7.2.3.1 本人掛號費尊享八折優(yōu)惠。

　　5.7.2.3.2 尊享醫(yī)學(xué)美容科項目原價基礎(chǔ)上 9.5 折優(yōu)惠。

　　5.7.2.3.3 經(jīng)本人授權(quán)可綁定多名關(guān)系人，關(guān)系人可共同使用預(yù)存款。

　　5.7.2.3.4 有優(yōu)先參加本院組織的沙龍活動、學(xué)術(shù)講座、體驗活動、慶典活動的權(quán)利。

　　5.7.2.3.5 優(yōu)先預(yù)約住院期間月嫂陪護服務(wù)。

　　5.7.2.3.6 預(yù)約代客車泊車服務(wù)。

　　5.7.2.3.7 提供體檢報告、發(fā)票郵寄服務(wù)。

　　5.7.2.3.8 免費贈送一次皮膚檢測。

　　5.7.2.3.9 專屬客服專員提供咨詢、預(yù)約服務(wù)。

　　5.7.3 黑鉆會員的入會條件及權(quán)利

　　5.7.3.1 一次性預(yù)存 60000 元以上的客戶，可免費升級成 VIP 黑鉆會員。預(yù)存款金額可用于門診、住院、月子中心及醫(yī)學(xué)美容科消費。

　　5.7.3.2 交 3000 元黑鉆會員服務(wù)年費的可升級為黑鉆會員。

　　5.7.3.3 黑鉆會員在金卡會員權(quán)利的基礎(chǔ)上另享有以下特權(quán)：

　　5.7.3.3.1 尊享預(yù)約免費全程陪診服務(wù) 1 次。

　　5.7.3.3.2 提前預(yù)約停車位服務(wù)。

　　5.7.3.3.3 協(xié)助提前掛號、協(xié)助簽到服務(wù)。

　　5.7.3.3.4 尊享醫(yī)學(xué)美容科項目原價基礎(chǔ)上 9 折優(yōu)惠。

　　5.7.3.3.5 尊享提前預(yù)留病房，專人協(xié)助辦理出入院手續(xù)服務(wù)。

　　5.7.3.3.6 享受家庭醫(yī)生咨詢服務(wù)。

　　5.7.4 會員義務(wù)

　　5.7.4.1 如實提供個人信息的義務(wù)。

　　5.7.4.2 個人信息變更時有告知的義務(wù)。

　　5.7.4.3 個人信息核對、確認的義務(wù)。

　　5.7.4.4 有遵守醫(yī)院看診規(guī)則、活動規(guī)則的義務(wù)。

　　5.7.4.5 有妥善保管個人會員卡，不得將會員卡借給他人使用的義務(wù)。

　　5.8 會員期限及升降級規(guī)則

　　5.8.1 普通會員長期限有效。

　　5.8.2 金卡會員、黑鉆會員有效期一年，到期后院方有權(quán)決定降級或保持會員權(quán)限。

　　5.8.3 充值升級的金卡會員、黑鉆會員退預(yù)存款時，降級成普通會員。

　　5.8.4 交會費升級的金卡會員退會時，所交會費應(yīng)扣除相應(yīng)服務(wù)費，每月按 100 元收取，不足一個月按一個月取。

　　5.8.5 交會費升級的黑鉆會員退會時，所交會費應(yīng)扣除相應(yīng)服務(wù)費后退還，退會費時降級成普通會員。服務(wù)費收取規(guī)則：之前享受服務(wù)次數(shù)按 300 元/次收取服務(wù)費無服務(wù)記錄的，按 300 元/月收取會費。服務(wù)費、會費以服務(wù)最高記錄為準。如：一個月享受 5 次服務(wù)，以服務(wù)次數(shù)為準。應(yīng)收取 300 元*5 次＝1500 元。另五個月享受服務(wù)一次，以會費月數(shù)為準，應(yīng)收 300 元*5 個月＝1500 元。以此類推。

　　5.9 積分規(guī)則

　　5.9.1 所有會員在門診消費每滿 100 元積 1 分，住院、月子中心消費每滿 500 元積 1分。每個積分抵用 1 元，積分可用于抵扣醫(yī)院消費及兌換禮品。積分抵扣消費范圍：門診、住院、咖啡廳、小代醫(yī)森、停車場等醫(yī)院指定場所。積分兌換禮品以醫(yī)院公告為準。

　　5.9.2 會員通過線上自助交費、現(xiàn)場繳費均可使用積分進行抵扣。

　　5.9.3 退費、退醫(yī)保報銷費用時，須扣除相應(yīng)積分。

　　5.9.4 會員積分僅限本人使用。

　　5.9.5 醫(yī)院員工本人的積分不參與兌換活動。

　　5.9.6 積分有效期一年，醫(yī)院每年舉辦積分兌換活動對積分進行清算，會員須在指定日期內(nèi)對當(dāng)年的積分進行兌換，過期積分在指定日期內(nèi)清零。

　　5.9.7 此積分規(guī)則自 2023 年 1 月 1 日起執(zhí)行，原積分在 2022 年 12 月 31 日清零。

來源：2023年1月4.0版JK-026（KF）