海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院再獲Qualicert國際服務(wù)認證

　　近日，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院高分通過了SGS Qualicert國際服務(wù)認證現(xiàn)場評審，獲得Qualicert國際服務(wù)認證證書。這是繼2019年通過Qualicert國際服務(wù)認證后，再次獲得國際權(quán)威認證的肯定。這標志著該醫(yī)院以“安全、專業(yè)、便捷、暖心”為服務(wù)定位的綜合管理和醫(yī)療服務(wù)能力再上新臺階，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)進入高質(zhì)量發(fā)展新階段?？蛻魧⒃诤Ｄ犀F(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院享受到國際高標準的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　三甲和SGS雙加持醫(yī)院的客戶滿意度達97%

　　Qualicert國際服務(wù)認證是由SGS于1994年在全球創(chuàng)建國際服務(wù)認證制度，是獲得國際認可的服務(wù)業(yè)專用的國際驗證制度。獲得此項認證的醫(yī)院必須在質(zhì)量管理、服務(wù)提供、患者體驗等多個方面達到嚴格的標準，才能獲得這一榮譽。

　　醫(yī)院2019年就引入SGS Qualicert國際服務(wù)認證，目的是在醫(yī)院質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，立足于客戶的就醫(yī)體驗，以客戶需求和利益為出發(fā)點，提升醫(yī)院各科室的管理水平、找出存在的管理缺陷、改善整體服務(wù)水平，展現(xiàn)醫(yī)院對于民眾健康服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注與投入。通過SGS Qualicert國際服務(wù)認證后，意味著客戶得到有效治療的同時，將享受更整潔、更優(yōu)美、更便捷、更安全、更高效的診療服務(wù)。

　　近年來，醫(yī)院依托SGS Qualicert國際服務(wù)認證，努力按照三級甲（三甲）等醫(yī)院技術(shù)標準，通過多種創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、自查改進方式提供醫(yī)療保健服務(wù)，全方位、多層次構(gòu)建新的服務(wù)體系，持續(xù)為患者創(chuàng)造通暢、便捷、有序的就醫(yī)體驗。全面倡導(dǎo)人文關(guān)懷關(guān)愛，推行精準預(yù)約制，不斷優(yōu)化就診流程，縮短客戶在院就診時間，為住院患者提供專屬床邊結(jié)算，提供雙語服務(wù)，贈送客戶生日禮物、傳統(tǒng)節(jié)慶慰問等服務(wù)活動，針對門診、住院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)診、取藥等環(huán)節(jié)，加強引導(dǎo)關(guān)懷，持續(xù)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?？蛻魸M意度達97%。

　　醫(yī)院高質(zhì)量的技術(shù)和人性化服務(wù)獲審查組高度認可

　　2023年醫(yī)院進行Qualicert國際服務(wù)認證再次評審。2023年3月，SGS派出資深的服務(wù)認證專家，對海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院的兩個院區(qū)進行預(yù)審核。SGS專家通過實地調(diào)研、人員訪談、文件和記錄評審等方式對服務(wù)體系進行評估，并通過口頭和書面的方式展示預(yù)審核的發(fā)現(xiàn)可改進之處。根據(jù)SGS專家的建議，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院對服務(wù)標準書進行了升級，并通過對全體員工的宣貫，將服務(wù)體系的要求落實到每個服務(wù)環(huán)節(jié)中。

　　2023年9月，SGS派出5位服務(wù)認證審查員組成審核小組，進行第二階段評審。期間，他們充當“神秘顧客”，仔細觀察和體驗醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和流程，驗證醫(yī)院是否能達到承諾的服務(wù)水平。在亮明身份后，審核小組繼續(xù)深入醫(yī)院的多個科室，通過文件和記錄查閱、人員訪談、現(xiàn)場核查等方式，對醫(yī)院的服務(wù)進行嚴格評審，確保能實現(xiàn)客戶合理的預(yù)期，并兌現(xiàn)規(guī)定的服務(wù)特性承諾。

　　SGS審核小組充分肯定了海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院人文關(guān)懷和醫(yī)療服務(wù)的表現(xiàn)，對醫(yī)院質(zhì)量管理體系、醫(yī)院安全文化的執(zhí)行以及人性化的服務(wù)和良好的醫(yī)患溝通等方面給予大力表揚。這些細節(jié)的關(guān)注體現(xiàn)了醫(yī)院對患者的人性化關(guān)懷，同時也讓患者感受到安心和放心的服務(wù)。最終確認海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院的服務(wù)在各方面均表現(xiàn)優(yōu)異，符合Qualicert國際服務(wù)認證的要求，可以順利通過認證。

　　海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院質(zhì)管部主任唐穎說：“服務(wù)是由一個個細節(jié)體現(xiàn)出來的，患者就醫(yī)過程中人文關(guān)懷做得是否到位，關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量與安全，我們應(yīng)作出承諾，以仁愛之心服務(wù)顧客，不斷地提升自我，不斷地改善前進，給予顧客更好的服務(wù)和就醫(yī)感受。”她表示，通過SGS Qualicert國際服務(wù)認證是海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院走向國際化的一個起點，未來醫(yī)院將按照三甲和SGS等評審的標準要求，逐步推進服務(wù)品質(zhì)，朝著醫(yī)院的愿景和目標努力，全員學習，全員參與，真正將愛融入每一個細節(jié)，讓廣大婦女兒童享受到高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院也將利用這些標準來檢視自己，要求自己，嚴格進行品質(zhì)把控，為客戶提供放心、安全、高效的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。